月平均工資達4500元，累計創(chuàng)造勞務收入超過140萬元；平均年齡24歲，他們當中有新晉寶媽，有創(chuàng)業(yè)失敗的個體工商戶，有應屆畢業(yè)生；越來越多的年輕人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，收獲知識，提升自信，走上了人生蛻變之路……在海東市平安區(qū)螞蟻服務星站，有一群奮斗拼搏的青年，他們通過螞蟻服務星站平臺，在創(chuàng)業(yè)市場中嶄露頭角，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新政策引領(lǐng)下，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的生力軍。

一個星站 累計創(chuàng)造勞務收入超140萬元

11月15日，平安區(qū)螞蟻星站職場的員工羅小平完成了他在職場的第一個月的工作，并拿到了第一個月4800元的工資。這是年僅19歲的他人生中的第三份工作。

原來，5年前，羅小平初中畢業(yè)后便放棄了繼續(xù)學習的機會，在家一邊照顧因病失明的父親，一邊在社會上找力所能及的打工機會補貼家用。因家境特殊，羅小平一家得到了平安區(qū)鄉(xiāng)村振興部門的格外關(guān)注。今年10月，羅小平在平安區(qū)干部的推薦下到螞蟻服務星站應聘，被破格錄取。在進行了近一個月的崗前培訓后，羅小平現(xiàn)在已經(jīng)成為一名合格的螞蟻云客服，在家門口有了穩(wěn)定的工作崗位。

“在螞蟻公益數(shù)字木蘭專項基金的大力支持和精心指導下，自2021年以來，在平安區(qū)先后實施了‘互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村振興’一系列幫扶項目和活動，假發(fā)社區(qū)工廠、‘螞蟻服務星站’等數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)項目順利落地平安區(qū)，平安區(qū)螞蟻服務星站是全省第一個數(shù)字化就業(yè)職場。”螞蟻服務星站管理負責人、平安區(qū)愛豆云數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理馬榮介紹，目前，星站已為90名適崗青年提供了工作崗位，到2022年年底，這一數(shù)字將達到150人。

記者了解到，螞蟻服務星站職場主要通過引入天貓優(yōu)享、天貓國際、考拉海購等國內(nèi)知名電商平臺的后端客服業(yè)務，組織培訓平安區(qū)的適崗青年變身電商店鋪的“店小二”，為來自五湖四海的電商消費者提供售后服務，真正做到了“全國呼叫，平安應答”。

數(shù)字化就業(yè)為平安區(qū)青年打開了一片全新的就業(yè)天地。據(jù)統(tǒng)計，螞蟻服務星站當前的90名員工平均年齡僅24歲，他們當中有新晉寶媽、有創(chuàng)業(yè)失敗的個體工商戶，但更多的是應屆畢業(yè)生。對于他們來說，電商客服是一個新奇的工作，但經(jīng)過一段時間的刻苦培訓，他們都已經(jīng)成為優(yōu)秀的電商客服人員，并成功經(jīng)歷了今年“618”“雙11”等一系列電商大促活動的業(yè)務考驗。目前，這些員工的月平均工資已經(jīng)達到4500元。在剛剛過去的11月中，有20名員工的工資已超過5000元，而運營短短8個月以來，螞蟻服務星站已累計創(chuàng)造勞務收入超過140萬元。

“螞蟻服務星站解決了許多青年勞動力、女性勞動力、少數(shù)民族勞動力的就業(yè)，為平安區(qū)注入了一股強勁的經(jīng)濟活力。”平安區(qū)就業(yè)局黨組書記、局長祁毓虹評價說，“這是一個優(yōu)質(zhì)的就業(yè)項目，更是一個不可多得的民生項目。”

搶抓機遇 站點落地成就創(chuàng)業(yè)夢想舞臺

2022年7月22日，在經(jīng)過一段時間的試運行之后，平安區(qū)螞蟻服務星站啟動暨平安區(qū)數(shù)字就業(yè)中心揭牌儀式舉行。在儀式上，阿里巴巴集團FC事業(yè)部周珂加感慨地說：“在這個項目的建設(shè)過程中，我們看到了異常給力的平安速度。”從籌建到啟動，平安區(qū)螞蟻服務星站在極短的時間內(nèi)完成了一系列建設(shè)和招聘任務，有效抓住了項目機遇，取得了來之不易的建設(shè)成果。

事實上，作為一個新生事物，螞蟻服務星站的籌備與建設(shè)經(jīng)歷了一番頗為艱辛的努力。經(jīng)稅務總局駐平安區(qū)幫扶工作組從中協(xié)調(diào)，2022年1月13日，螞蟻集團客戶體驗及權(quán)益保障部正式答復平安區(qū)政府，表示愿意在平安區(qū)建設(shè)該集團青海省第一個、全國第五個數(shù)字化就業(yè)職場。但項目選址、裝修、計算機配備需要在一個月內(nèi)完成，首批員工要招募到40名以上。

平安區(qū)委區(qū)政府高度重視，組建了由各職能部門、國有企業(yè)工作人員組成的工作專班，迅速投入項目籌建之中，有效克服了春節(jié)休假、物流停運、工期不足等各方面的不利影響。在這個過程中，有的干部拿出自己家里的冰箱、微波爐等家電支援，有的干部為了加快工作進度自己墊資采購了機房所需的服務器設(shè)備，有的干部動員自己的親友從西寧捐贈了一批辦公家具運到職場……在大家的齊心協(xié)力下，平安區(qū)的職場終于如期達到試運行條件，首批40名員工進駐職場開展業(yè)務培訓。這一天恰好是正月元宵節(jié)，一輪明月溫柔地饋贈著職場中的年輕人。

然而，開業(yè)試運行只是萬里長征的第一步，隨著業(yè)務的深入，職場運行的問題層出不窮。阿里巴巴公益駐平安區(qū)鄉(xiāng)村振興特派員莫當科是整個過程的親歷者。啟動運營的前兩個月，他每天都在跟職場的員工談心，為大家講解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化與要求，讓大家盡快匹配業(yè)務要求。在每一個可能的場合，他都會積極推廣服務星站的招聘信息，動員更多的年輕人加入其中。同時，不斷跟阿里、螞蟻有相關(guān)業(yè)務需求的部門進行溝通，為平安區(qū)服務星站爭取更多訂單。

莫當科的努力逐步得到了更多人的響應。3月底，根據(jù)平安區(qū)委的統(tǒng)一安排，來自平安區(qū)團委、婦聯(lián)等單位的4名干部加入職場的管理團隊中，職場的管理力量得到進一步充實，各項工作進一步提速。

5月底，平安區(qū)的職場在首期40個工位的基礎(chǔ)上擴容到76個；

6月份，天貓國際客服業(yè)務落戶平安區(qū)，平安區(qū)也成為考拉海購、天貓國際兩大平臺服務業(yè)務在縣域落地的第一個站點。同月，平安區(qū)政府為該項目追加投入100萬元項目資金，用以支持該項目發(fā)展壯大；

7月份，來自青海交通職業(yè)技術(shù)學院的15名同學加入職場，成為螞蟻服務星站接收的第一批實習生職員。

8月底，該職場再次在76個工位的基礎(chǔ)上擴容到146個……

“這個職場就像自己的孩子一般，每天都能看到她一點點茁壯成長。”平安區(qū)副區(qū)長蘇鏵燁作為分管負責人，從項目謀劃落地、管理體系搭建、人力物力支持等方面，全程指揮參與，付出了大量的心血，自豪之情也溢于言表。

數(shù)字經(jīng)濟 打開高質(zhì)量靈活就業(yè)之門

走進螞蟻服務星站，“夢想在這里起航”的字樣映入眼簾。馬榮介紹，“服務行業(yè)是沒有‘天花板’的，只要你勤奮努力、專業(yè)專注，就能在這里找到屬于自己的一片天地。”

平安區(qū)入選為螞蟻公益“數(shù)字木蘭”重點縣城，螞蟻公益“數(shù)字木蘭”專項基金協(xié)同中國西部人才開發(fā)基金會以“授人以漁”的方式支持平安區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一方面引入服務星站、假發(fā)等業(yè)務合作，另一方面匹配40余萬元公益資金用于培養(yǎng)當?shù)貑T工的技能和管理運營能力。后續(xù)還將持續(xù)投入，扶持當?shù)財?shù)字產(chǎn)業(yè)更快更好發(fā)展。

阿里巴巴集團FC事業(yè)部先后派駐9名業(yè)務指導老師駐扎平安區(qū)，開展員工培訓和職場業(yè)務管理，幫助平安區(qū)螞蟻星站更快更好地發(fā)展。

確認排班、考勤點到、排查網(wǎng)絡(luò)情況，幫助來到職場的員工順利開展新一天的工作……楊麗萍作為螞蟻服務星站管理團隊的一員，這樣的工作內(nèi)容與她初來職場時的情形有很大區(qū)別。今年2月，作為職場第一批入職的員工之一，楊麗萍第一次接觸電商客服的工作。在來到這個職場之前，她自己開過店鋪、做過銷售、當過全職媽媽，如今這份工作給她帶來了難得的穩(wěn)定感與獲得感。在日復一日的打字交流中，她幫助更多的電商經(jīng)營者與消費者解決了實際問題，職業(yè)技能提升的同時，也讓自己的收入與初入職場時相比有了更大的提升。

個人的努力換來更大的成長。今年9月，楊麗萍被選拔為職場管理團隊的工作人員。她的職業(yè)使命從成為一名優(yōu)秀的電商客服人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭囵B(yǎng)更多的電商客服人員。她坦言，與自己之前從事過的多份職業(yè)相比，這份工作是她“成就感和價值感最高的一份工作”。

與楊麗萍相比，青海交通職業(yè)學院的實習生巴措的閱歷就要簡單許多。作為一名畢業(yè)年級的大學生，這是她人生中的第一份實習工作。巴措是被稱為“生而網(wǎng)絡(luò)一代”的“00后”，來到職場后，她很快適應了這份互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的要求，更適應了互聯(lián)網(wǎng)文化的洗禮。經(jīng)過不長時間的培訓和實操，11月份，在她參加職場工作不到三個月的時間里，這位來自玉樹藏族自治州的女孩已經(jīng)成為整個職場90名員工中工作交付度最高的員工。

當記者問到對于星站、對于自己有什么期待，巴措說：“要不斷學習，提升自己的能力，做好自己的本職工作，希望自己在這里能努力學習，不斷充實自己，認真對待每一件事，多思考，也希望星站的發(fā)展能越來越好，為更多的年輕人創(chuàng)造就業(yè)機會，成為電商領(lǐng)域的佼佼者。”或許在她眼中，螞蟻服務星站所代表的青春、平等、上進的氣質(zhì)，便已經(jīng)是她理想的職業(yè)狀態(tài)，她融入了其中，并成為其中優(yōu)秀的一員。

站在2022年的年底，螞蟻服務星站無疑已經(jīng)給每一個參與其中的人都帶來了諸多驚喜，然而每一個參與其中的人也都同樣相信，更多的精彩，就在不遠的將來，等待他們共同創(chuàng)造。

記者手記：

在數(shù)字化浪潮之下，數(shù)字技術(shù)給我們帶來的不只是學習、生活、工作、消費等的便利與變化，而且為青年人的職業(yè)選擇帶來了更多的可能性，為青年職業(yè)發(fā)展帶來了新機遇與新挑戰(zhàn)。

羅小平依然每天勤奮地學習每一份業(yè)務知識、做好每一份業(yè)務任務，對于許多和他一樣的年輕人來說，螞蟻服務星站是他們叩開數(shù)字化就業(yè)之門的鑰匙，穿過這扇門后，他們即將擁抱更為廣闊的世界。

對于馬榮和她的管理團隊來說，他們的愿望是星站不斷壯大，提供更多的就業(yè)崗位。對這樣的目標，他們躊躇滿志，信心滿懷。

對于平安區(qū)而言，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為創(chuàng)造有效就業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要抓手。目前，假發(fā)工廠等新的數(shù)字化就業(yè)項目已經(jīng)落地。呼叫中心、標注中心等業(yè)務正在加快引進，平安區(qū)決心牢牢抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，吸引更多的數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)落地平安區(qū)，致力于將平安區(qū)打造成西北地區(qū)有影響力的數(shù)字經(jīng)濟就業(yè)重鎮(zhèn)。