在海東市平安區(qū)有這樣一群人，他們秉持以人民為中心，以打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為目標，以群眾滿意為標準，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，努力營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，他們就是平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。
一年來，這支隊伍不斷優(yōu)化辦事流程，精簡辦事材料，創(chuàng)新服務(wù)模式和運行機制，持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升便民服務(wù)水平，用心用情為群眾辦實事、辦好事。
“群眾滿意，就是對我們最大的肯定。”
在平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，記者看到，前來辦理證件的群眾絡(luò)繹不絕，窗口工作人員俞海賢一遍又一遍地向群眾解釋著相關(guān)規(guī)定。
俞海賢在這里工作已經(jīng)3年多了，一直以來，她總是熱情接待來辦理業(yè)務(wù)的群眾，耐心負責地解答群眾的問題，始終把群眾滿不滿意作為衡量自己工作是否合格的標準。
“愛崗敬業(yè)服務(wù)熱情”，在俞海賢的工位旁邊掛著這樣一面錦旗，這是來自西寧市大通回族土族自治縣的貨車駕駛員袁有忠專門送來的。
原來，2022年平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口成功接入交通運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，進入了青海省道路運輸從業(yè)人員“跨省通辦”行列，基本解決了廣大駕駛員從業(yè)資格證誠信考核異地辦理問題。當時，袁有忠的從業(yè)資格誠信考核時間已經(jīng)臨近期限，因疫情影響，不能到原發(fā)證機關(guān)所在地進行年審，錯過年審時間，他可能會被道路運輸管理機構(gòu)列入黑名單，甚至影響運營車輛駕駛資格。
抱著試一試的心態(tài)，袁有忠來到了平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，受到了俞海賢的熱情接待。在了解情況之后，俞海賢耐心地給他解釋了相關(guān)政策，通過“跨省通辦”系統(tǒng)異地辦理了相關(guān)手續(xù)，讓他及時進行了資格誠信考核。
“我常年在外跑運輸，有時會錯過從業(yè)資格誠信考核時間。工作人員教我用手機通過小程序注冊個人信息，提交所需材料，在網(wǎng)上受理申辦，省時又省力。對于這次服務(wù)，我特別滿意。”袁有忠說。
“群眾滿意，就是對我們最大的肯定。”平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口負責人陳雪梅說，多年以來，我們始終遵循“熱情、高效、規(guī)范、廉潔”的原則，以爭創(chuàng)一流的“文明服務(wù)窗口”為目標，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)，強化業(yè)務(wù)技能，日常辦件中盡可能縮短辦件時限，能當場辦結(jié)的事項絕不拖延，并隨時開辦延時服務(wù)，贏得了老百姓的認可。
“讓納稅人繳費人滿意，就有價值。”
“您好，有什么可以幫您？”前來辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)的孫女士來到了平安區(qū)辦稅大廳，綜合辦稅窗口立刻傳來熱情溫暖的聲音。2022年10月，國家稅務(wù)總局平安區(qū)稅務(wù)局迎來了15名新入職的干部，曹亞琪便是其中一員。
“要把政策紅利送進群眾的口袋，就必須先把相關(guān)規(guī)定刻進自己的腦袋。”作為一名新人，曹亞琪深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要精湛的業(yè)務(wù)來支撐。為此，她不僅利用業(yè)余時間學習專業(yè)書籍、系統(tǒng)操作，還積極參與單位的新入職人員培訓。短短兩個多月時間她便成為了前臺窗口業(yè)務(wù)辦理的“小能手”。面對納稅人繳費人，曹亞琪總是要求自己像單位里的“前輩”一樣，做到納稅服務(wù)有求即應(yīng)、有困即幫、有問即答、有疑即解。
“亞琪，你在大廳還好嗎，我也開始發(fā)燒了。”2022年12月中旬的一天，正準備下班的曹亞琪接到了同事的電話。得知稅務(wù)窗口超過一半的同事在新冠病毒的攻擊下紛紛病倒時，她主動請纓，投入到這場疫情的大考驗中。她堅持每天在崗，身兼數(shù)職，一人負責多個辦稅窗口業(yè)務(wù)，在政務(wù)大廳工作人員減員嚴重的時候，她毫不退縮、毫無怨言，一次次地把戰(zhàn)線往前推、把服務(wù)往前送、把工作往前趕，確保了辦稅大廳相關(guān)工作的順利運轉(zhuǎn)。“沒想到你們大廳的電話在這種時候還能撥通，我們會計也生病了，沒法出門辦事，很多業(yè)務(wù)真的多虧你們了。”一位企業(yè)法人在平安區(qū)辦稅大廳服務(wù)熱線中這樣感嘆道。
“要問累不累，確實很累，誰都會累，但能把工作做好，讓納稅人繳費人滿意，就有價值。”面對采訪，曹亞琪這樣說道。自工作以來，曹亞琪一直希望自己能夠做奮斗路上的“小陀螺”，傾盡全力工作，義不容辭拼搏，服務(wù)好每一位納稅人繳費人。而正是無數(shù)這樣奮斗在一線的“小陀螺”，“旋轉(zhuǎn)”出了青年稅務(wù)干部的風采，他們身上的湛藍色稅務(wù)制服與淡藍色天空交相呼應(yīng)，金色稅徽下，璀璨的青春之花婀娜綻放。
“讓群眾不白跑，不多等。”
每天早上8點15分，政務(wù)服務(wù)中心天然氣繳費窗口工作人員馬蘭春就來到了崗位上，開始為群眾辦理繳費事項。
記者在現(xiàn)場看到，排隊繳費的群眾有10多個人，而且，還有群眾陸續(xù)加入到隊伍。馬蘭春在工位上熟練地敲擊著鍵盤，伴隨著打印機吐出的收費單據(jù)，這一筆繳費業(yè)務(wù)就完成了。
“我們動作快一點，群眾等待的時間就會短一點。作為天然氣收費窗口的工作人員，我們始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標，共同努力著。”馬蘭春說。
記者了解到，冬季是用氣高峰，每天會有400多戶群眾前來繳費，窗口收費人員工作量比較大，為提高工作效率，共開設(shè)了兩個收費窗口同時辦理業(yè)務(wù)。目前，平安華潤天然氣網(wǎng)上繳費系統(tǒng)正在升級，在升級結(jié)束后，現(xiàn)場繳費人數(shù)將會明顯減少。
平安區(qū)有4萬多戶天然氣用戶，為了優(yōu)化服務(wù)體系，著力解決用戶繳費遠、繳費難、排隊時間長等問題，進一步拓寬服務(wù)渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，該服務(wù)窗口從之前的每天16時20分結(jié)賬以后停止辦理業(yè)務(wù)延遲到17時。積極實施的“延時服務(wù)”受理機制彰顯了擔當與責任，讓群眾“不白跑，不多等”，做好八個小時之外文章，為群眾提供最大便利。
據(jù)馬蘭春介紹，在2022年疫情期間，該服務(wù)窗口一直“在線”。當時，平安華潤燃氣公司成立了“燃氣代購氣志愿服務(wù)隊”，為廣大燃氣用戶提供上門“代購氣”服務(wù)，保障了疫情期間燃氣不斷供，讓用戶真正感受到“高原寒冬有暖意”。
優(yōu)秀的服務(wù)窗口、服務(wù)標兵還有很多，記者看到的只是這支隊伍為群眾提供眾多服務(wù)的一個縮影。目前，平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共有進駐單位32家，設(shè)立服務(wù)窗口79個，工作人員145人。全區(qū)涉及行政審批的部門、事項已基本入駐大廳，并統(tǒng)一在各窗口依法對外公開、限時辦理，真正做到了推開一扇門，辦成一攬子事。2022年，該中心累計辦理各類行政審批服務(wù)事項24萬件，進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到100%，按時辦結(jié)率達到100%，回訪滿意率達到100%，真正做到了讓群眾微笑而來，滿意而歸。
