“你好，我想代開(kāi)一張36.2萬(wàn)元的工程發(fā)票，請(qǐng)問(wèn)需要什么資料？應(yīng)該如何辦理？”“你好，開(kāi)具工程發(fā)票以工程發(fā)生地為準(zhǔn)，今年新政策需繳納1%的增值稅及附加、印花稅和個(gè)人所得稅，不超過(guò)50萬(wàn)元可以在手機(jī)上開(kāi)具電子發(fā)票”。納稅人表示不會(huì)，海東工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)包玉泰走出前臺(tái)以“納稅人”身份連續(xù)向?qū)Ф悊T發(fā)問(wèn)，并實(shí)地跟隨，零距離體驗(yàn)手機(jī)辦稅流程是否便利。來(lái)自海東市平安區(qū)的辦稅人馬龍拿著稅務(wù)電子鑰匙激動(dòng)地說(shuō)：“我這發(fā)票可跟別人的不一樣，這是‘一把手’親自給我開(kāi)的發(fā)票，真沒(méi)想到，稅務(wù)局局長(zhǎng)坐窗辦理、親自服務(wù)，還詢問(wèn)我們新店的經(jīng)營(yíng)狀況、優(yōu)惠政策享受情況，告訴我們有問(wèn)題可以隨時(shí)找稅務(wù)部門尋求幫助。這樣的走心服務(wù)讓人感覺(jué)很暖心。”

包玉泰表示，去年以來(lái)，“一把手”走流程有力有效推動(dòng)了納稅服務(wù)工作。不接幾塊“燙手山芋”，不做幾回“熱鍋螞蟻”，不知道納稅人繳費(fèi)人真正的難點(diǎn)、痛點(diǎn)在哪里。作為基層稅務(wù)工作者，沉下心來(lái)、撲下身子，穩(wěn)扎穩(wěn)打、精益求精是做好稅收工作的基礎(chǔ)，也是做好納稅服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在今年的工作中，我們要找準(zhǔn)問(wèn)題命脈，破解困難成因、制定可行措施、取得扎實(shí)成效。

“一把手”走流程破的是服務(wù)短板，立的是質(zhì)效提升。針對(duì)走流程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)，海東工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局班子成員們轉(zhuǎn)變角色，躬身入局，以納稅人身份換位走流程，感受稅務(wù)溫度，丈量稅務(wù)速度，真正把以往“卡脖子”的問(wèn)題都走通、走實(shí)，看“便民辦稅春風(fēng)”到底吹的暖不暖。目前，海東工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“走流程”找出堵點(diǎn)癥結(jié)，已相繼改進(jìn)了寄存服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺服務(wù)等幾項(xiàng)便民措施，后續(xù)工作中將進(jìn)一步抓好落實(shí)。