“太方便了，以后我就不用來辦稅服務(wù)大廳咨詢，在家通過視頻就可以輕松解決個人所得稅政策疑難問題了。”“是的，如果操作過程中遇到問題，也可以通過視頻來解決，這樣就徹底避免了來回跑的問題。”這是樂都區(qū)稅務(wù)局舉辦的個稅綜合所得匯算清繳騰訊視頻會議培訓(xùn)班上，區(qū)局干部答疑解惑時的一番對話。

為打通個稅宣傳“最后一公里”，樂都區(qū)及時舉辦線上培訓(xùn)班，學(xué)員來自樂都區(qū)行政事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)和重點(diǎn)稅源企業(yè)。在互動答疑環(huán)節(jié)，稅務(wù)干部對評論區(qū)中納稅人提出的個性化問題現(xiàn)場解答，直播課堂氣氛活躍。納稅人紛紛表示此次個人所得稅政策宣傳活動形式新穎、講解生動，實(shí)現(xiàn)了法治宣傳“零距離”。

針對納稅人比較集中的扣繳單位，結(jié)合前期系統(tǒng)中會產(chǎn)生退稅人員名單，樂都區(qū)稅務(wù)局“個稅宣傳團(tuán)隊(duì)”由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)采取“點(diǎn)對點(diǎn)”的輔導(dǎo)方式主動出擊，分步驟、分階段、有針對性地選擇部分黨政機(jī)關(guān)、重點(diǎn)扣繳單位，以扣繳客戶端、App端、Web端的年度匯算申報(bào)流程和操作為主要內(nèi)容，入戶開展“手把手”“面對面”講解輔導(dǎo)。在實(shí)地培訓(xùn)輔導(dǎo)過程中，既闡明個人所得稅的各類政策法規(guī)，也強(qiáng)調(diào)不如實(shí)申報(bào)可能造成的后果及責(zé)任。逐漸形成了以納稅人自行申報(bào)為主、單位集中申報(bào)為輔的年度匯算模式。

此外，樂都區(qū)稅務(wù)局依托微信公眾號、騰訊視頻會議等方式開啟在線答疑輔導(dǎo)新模式，組織成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開啟“網(wǎng)絡(luò)客服”服務(wù)模式，納稅人隨時可以在稅企交流群中“點(diǎn)對點(diǎn)”直接聯(lián)系稅務(wù)“客服”，實(shí)現(xiàn)在線咨詢“有需求、有響應(yīng)、有結(jié)果、有反饋”。