平安區(qū)人民法院全面深化智慧法院建設(shè)，以智慧服務(wù)帶動(dòng)訴訟服務(wù)升級(jí)，全面推進(jìn)網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、跨域立案、電子送達(dá)等惠民便民措施，不斷創(chuàng)新訴訟服務(wù)理念，提升訴訟服務(wù)水平，豐富訴訟服務(wù)內(nèi)容。協(xié)同推進(jìn)訴訟服務(wù)大廳、審判工作平臺(tái)、人民法院在線服務(wù)平臺(tái)，打造線上“一網(wǎng)通辦”與線下“一站服務(wù)”相結(jié)合的立體便民模式。持續(xù)發(fā)揮訴訟服務(wù)質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)體系3.0版的“指揮棒”作用，全面對(duì)照訴訟服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)逐項(xiàng)提升各項(xiàng)增幅比分值，使指標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向更加清晰明確，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)質(zhì)效管理的延續(xù)性與精細(xì)化。截至3月20日，網(wǎng)上立案778件、網(wǎng)上繳費(fèi)325件。

同時(shí)，設(shè)立并開通12368訴訟服務(wù)熱線人工坐席1處，由坐席員在工作時(shí)間提供“一對(duì)一”的在線服務(wù)，為當(dāng)事人提供案件查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、投訴舉報(bào)、涉訴信訪、意見建議等訴訟服務(wù)，開通訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制度，真正讓人民群眾成為一站式多元解紛解決機(jī)制建設(shè)的實(shí)踐參與者、直接受益者和成效評(píng)價(jià)者。

積極推廣電子送達(dá)平臺(tái)，在充分尊重當(dāng)事人意愿的前提下，逐步打造以電子送達(dá)為主，以傳統(tǒng)線下送達(dá)和公告送達(dá)為補(bǔ)充的送達(dá)模式，進(jìn)一步利用信息化手段，擴(kuò)大電子送達(dá)范圍， 提高送達(dá)成功率，不斷提高訴訟服務(wù)質(zhì)量。截至目前，電子送達(dá)203次，成功率64%。

平安區(qū)人民法院積極建立由法院主導(dǎo)，平安區(qū)司法局、平安區(qū)勞資糾紛調(diào)解委員會(huì)、平安區(qū)小區(qū)物業(yè)調(diào)解委員協(xié)調(diào)等多方參與的多元協(xié)調(diào)機(jī)制。選聘特邀調(diào)解員，在訴訟服務(wù)中心設(shè)立調(diào)解工作室，推動(dòng)價(jià)格爭(zhēng)議、金融借款、物業(yè)服務(wù)、勞務(wù)合同、民間借貸等糾紛在訴前化解，促進(jìn)糾紛就地解決，節(jié)約司法資源，緩解社會(huì)矛盾。今年以來(lái)訴前委派調(diào)解53件，其中司法確認(rèn)50件。

此外，平安區(qū)人民法院多元解紛機(jī)制助推“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地生根，司法確認(rèn)推動(dòng)糾紛高效化解，小額訴訟彰顯快速便捷終局解紛優(yōu)勢(shì)，獨(dú)任制審理促進(jìn)司法資源優(yōu)化配置，“信息化輔助+人工識(shí)別”實(shí)現(xiàn)繁簡(jiǎn)程序有序銜接。截至目前，共受理民商事案件563件，其中速裁團(tuán)隊(duì)調(diào)解結(jié)案172件，占一審民商事案件的30%。案件平均審理期限為3天，極大地節(jié)省了當(dāng)事人訴訟時(shí)間成本。