本報訊（記者 周曉華 通訊員 郜靜珊）近年來，海東市樂都區(qū)從細心、貼心、用心“三心”服務(wù)入手，依法公正處理各類旅游投訴問題，持續(xù)營造文明旅游的良好氛圍，旨在進一步提升旅游投訴處理水平，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，切實維護游客合法權(quán)益，促進旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為游客營造健康安全舒適的旅游環(huán)境。

樂都區(qū)堅持“游客至上”的工作理念，充分發(fā)揮旅游綜合管理體制在服務(wù)市民游客方面的優(yōu)勢，經(jīng)常深入景區(qū)、涉旅企業(yè)進行調(diào)研，對游客投訴反映較突出的問題進行梳理，分析產(chǎn)生的原因和存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出并制定有針對性的工作意見和改進措施，持續(xù)改善旅游綜合環(huán)境。暢通旅游投訴渠道，規(guī)范受理、處理、回訪工作流程，實行首接負責(zé)制，健全旅游投訴工作記錄，做到旅游投訴件件有落實、事事有回音，提高游客投訴處理的高效化、人性化。

同時，多渠道廣泛宣傳旅游常識、旅游法律法規(guī)和假日旅游信息，提高市民游客對假日優(yōu)惠、旅游政策的知曉率。在文體廣電旅游、市場監(jiān)督管理等部門內(nèi)部設(shè)立24小時咨詢服務(wù)和投訴熱線，積極處理游客咨詢和投訴，全方位宣傳旅游法律法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)市民游客理性消費和正確維權(quán)。在國家法定節(jié)假日等特殊節(jié)點，持續(xù)推出文化、體驗、生態(tài)、鄉(xiāng)村旅游系列優(yōu)惠政策，最大限度滿足游客需求，實現(xiàn)全域旅游共建共享。

為進一步提升全區(qū)文明旅游水平，樂都區(qū)還建立旅游市場綜合監(jiān)管機制，強化聯(lián)合執(zhí)法力度，緊盯重點時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聯(lián)合公安、交通、市監(jiān)等部門，對旅游住宿業(yè)、旅行社行業(yè)、旅游客運市場存在的隨意漲價、質(zhì)價不符、虛假宣傳、誠信缺失、環(huán)境臟亂、證照不全等違法違規(guī)行為進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，有力打擊旅游市場違法違規(guī)現(xiàn)象，促進涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營，塑造旅游良好形象。截至目前，共接到各類旅游投訴10件，受理10件，回復(fù)率100%、結(jié)案率100%、滿意率100%。