民和縣紀委監(jiān)委采取“線上+線下”聯(lián)動機制，“線上”充分利用“民和紀檢監(jiān)察”公眾號、縣電視臺等媒介和平臺，全方位、多角度向廣大群眾宣傳紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理渠道、受理范圍等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾有序、如實、依法舉報，正確行使信訪權(quán)利。“線下”聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委同步開展檢舉控告宣傳周活動，面對面向群眾宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報相關(guān)政策、跟蹤了解惠民富民政策落實情況，引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)利，跟蹤督促各項政策落實到位。自活動開展以來，共向群眾發(fā)放信訪舉報宣傳資料400余份，接受群眾咨詢300余人次，播放宣傳標語20余條，一定程度上提高了群眾對檢舉控告的知曉率。同時，民和縣紀委監(jiān)委持續(xù)暢通高效的“信、訪、網(wǎng)、電”舉報渠道，搭建便民舉報橋梁，及時收集并解決群眾反映強烈的熱點難點問題，2024年1月至今，共受理信訪舉報件221件，較去年同期93件相比上升138%。

為規(guī)范文明接訪，保障群眾合法權(quán)益，民和縣紀委監(jiān)委每周實行領(lǐng)導(dǎo)定期靠前接訪制度，安排1名常委（委員）與信訪工作人員在信訪室輪流坐班共同接待來訪群眾，認真傾聽群眾的困難和訴求。對群眾反映的問題，查閱相關(guān)政策規(guī)定向群眾耐心細致答復(fù)，對于疑難復(fù)雜、現(xiàn)場無法解決的問題，移交信訪室進行處置，并按照“誰接訪，誰負責，誰跟蹤”的原則，做好后期跟蹤督導(dǎo)，強力推動解決各類難點、痛點和堵點問題。對業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題，按照部門職能職責和信訪受理范圍，特別是完善與公安、教育、交通等信訪問題突出的職能部門之間問題處理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，積極引導(dǎo)反映人向相關(guān)部門反映，跟蹤了解辦理情況，并督促職能部門做好解釋答復(fù)工作，爭取案結(jié)事了。

信訪部門受理信訪舉報時，準確識別區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)與外，誣告陷害與真實舉報，錯告與準確舉報，努力發(fā)現(xiàn)真信訪問題、提高信訪件質(zhì)量。按照縣紀委監(jiān)委信訪件研判會議機制，接收的信訪件全部提交會議討論研究，嚴格按照會議結(jié)果做好轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。特別是對上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)交辦、群眾反映強烈、問題突出的信訪件經(jīng)集體分析研判后快速分流轉(zhuǎn)辦，確保重要信訪問題快辦快結(jié)。同時，組建4個“室組鄉(xiāng)”協(xié)作聯(lián)動組，著力解決縣紀檢監(jiān)察部門“有案無人去查”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委“有人無案可查”的問題，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委抽調(diào)辦案人員與本委辦案人員共同組成聯(lián)合辦案組，壯大辦案隊伍，調(diào)動了基層紀檢監(jiān)察干部的工作積極性，提高了信訪案件查辦的效率和質(zhì)量。

為壓實責任，對未按期辦結(jié)的信訪件，由縣紀委分管領(lǐng)導(dǎo)親自包抓督辦，結(jié)合采取檢舉舉報平臺線上提醒和建立信訪舉報件管理臺賬，每周對將要到期的要結(jié)件進行電話督促，定期深入基層督辦、實地指導(dǎo)、調(diào)閱卷宗，通過印發(fā)工作提醒函、督辦通知等方式，及時督促辦案部門按期辦結(jié)，完成信訪舉報線上線下的雙閉環(huán)管理。同時，高度重視實名檢舉控告，對實名檢舉控告優(yōu)先辦理優(yōu)先答復(fù)，做到實名舉報反饋率達到100%，有效解決群眾急難愁盼問題。