《緊急公關》的主角林中碩有明確的職業(yè)身份，劇情緊緊圍繞他的職場展開，用一個接一個的案例來結構故事。圖片均為《緊急公關》劇照。 制圖：馮曉瑜
外航在超售航班上暴力驅趕中國乘客在先，道歉聲明虛與委蛇在后，國內公眾的信任度已降到冰點。面對如此蠻橫的客戶，危機公關該怎么做？
央視日前開播的電視劇《緊急公關》里，第一個案例雖棘手卻并非無解，可劇中主角選了頗為決絕的一種，間接宣告該次危機公關失敗。事情的結果，公關公司遭客戶解約，為彌補損失，案例的負責人找到另一家打算全面推進中國業(yè)務的外航簽約。故事結案，有觀眾認為上家解約、下家無縫簽約，這樣的職場“闖關”略微簡單了些。但一位自稱現(xiàn)實中的公關從業(yè)者在網(wǎng)上寫道：“這個案例不算高明，但傳達出了我們公關也是有價值觀的，也是可以選擇客戶的，倒是為我們行業(yè)做了一次正名。”
不少人的印象里，公關公司重術不重道、重利高于義，尤其專門處理危機公關的，常被認為“替客戶洗白”。正因如此，當從業(yè)者看到一部電視劇拋出了道義高于利益的處理方案，才激動道出 “公關真不是為了客戶不擇手段的人”。而作為最貼近人民生活的文藝作品，電視劇的價值也由此彰顯——堅持對人性底色中真善美的張揚，創(chuàng)作是可以源于生活高于生活的。
用一個接一個的案例，推動劇情發(fā)展、人的成長
《緊急公關》由曹雪萍編劇、惠楷棟執(zhí)導，黃曉明、蔡文靜、譚卓等主演，講述了危機公關專家林中碩在為客戶處理各種難題的過程中，實現(xiàn)自我救贖的故事。主角有明確的職業(yè)身份，劇情便緊緊圍繞他的職場展開，用一個接一個的案例來結構故事。
開門見山第一案：外國航司暴力趕客遭信任危機。環(huán)際航空的空乘人員用搶奪手中嬰孩的野蠻方式，將中國母親趕下超售的航班。林中碩及其未來的同事霍偉倫、記者許文文都在這趟航班上目睹了事件全程。此后，隨著事情在網(wǎng)上曝光，律師袁末、林中碩昔日同學今日競爭對手方勵也先后入局。同一樁事件，各方給出的不同解決方案里，既有立場，也見價值觀。方勵，典型的“一切以客戶利益至上”的公關從業(yè)者；許文文，堅守“鐵肩擔道義”的理想，嫉惡如仇，眼里不揉沙子；袁末作為律所合伙人、林中碩的前女友，追求事業(yè)與愛情都能勢均力敵的兩性關系；而林中碩，處事風格透著點不羈，但內心自有標尺、自有把握。
這一案例以“失敗”告終，際格公關丟了客戶。本來，事情至此是死結，但林中碩與許文文的一段對話交代了劇中男一號的真正底牌。他重道，反對外航以網(wǎng)上散布當事人所謂“黑料”來帶偏公眾注意力，也早早洞悉這家航司以經(jīng)濟利益來 “挑選”驅趕對象的出發(fā)點；但他放棄為其危機公關，除了“三觀不合”外，同樣也看見了導致外航形成扭曲價值觀的根源——壟斷。后續(xù)劇情，國外啟動對該公司反壟斷調查，觀眾也明了，林中碩做出的是術與道兼得的明智選擇。
緊接著，民營企業(yè)剛解聘的員工病逝、五星酒店陷入安全危機兩個案例接踵而來。一波三折峰回路轉的事件推進同時，劇中人、人與人之間的關系，也在逐步遞進。最明顯的當屬際格的危機公關事務部，原本是新成立的部門、臨時從其他部門湊調的員工，看起來不是散兵游勇就是無心戀戰(zhàn)。前三場危機公關戰(zhàn)役后，“菜鳥”累積了實戰(zhàn)經(jīng)驗，人心漸漸歸攏，接下來，就能共迎更大的挑戰(zhàn)了。
從行業(yè)切入社會，在觀照人心里投射我們的時代
《緊急公關》最大特點，劇中所有案例均改編自真實事件，所有事情都能在近幾年的社會公共事件中 “對號入座”。正因此，劇集定位 “社會話題劇”，而非單純的行業(yè)劇，主創(chuàng)希望以公關行業(yè)的視角來切入對社會的觀察。
第二個案例能見用心。因為趕不上公司新一輪發(fā)展需求，當事人被解聘了。人到中年失了業(yè)，后又查出肝癌晚期，沒挺多久便撇下妻女不幸離世。網(wǎng)上的輿論矛頭指向了解聘員工的那家民企，過度加班導致員工重病、因病借故解聘員工，質疑聲不斷。這個案子涉及到了許多人心有戚戚的打工之路，也涉及到了許多企業(yè)一把辛酸淚的創(chuàng)業(yè)之路。
針對網(wǎng)上輿論矛頭，劇本用 “偵破”的手法層層剝筍。亡者的肝癌與高強度工作沒有直接關聯(lián)，而是由遺傳所致。可真相揭開后，這家民企反而人心浮動。每個人都從事件中看到了老板強硬的態(tài)度，所謂“狼性”還是“人性”的博弈，成了集體的心結。圍觀全程的林中碩在危機公關結案后，多管了管“閑事”，喚起鐵血企業(yè)家內心深處的柔軟。雖說此處細節(jié)尚不夠充分的說服力，但輸出價值觀、觀照人心的目的卻是達成了。劇中人動容落淚的畫面上，彈幕里也不乏“看哭”的評價。
在拆解公關法則的周邊，有對社會問題的觸碰，也對人心關切的描寫，簡言之，《緊急公關》里有我們生活的時代。后續(xù)劇情中，青年男女婚戀問題、知識產(chǎn)權歸屬、明星家暴等案例將陸續(xù)鋪開。故事步步生蓮的同時，人心與人性將繼續(xù)被放置到廣闊的社會環(huán)境中進行考量，那些看似在復雜事件中左右為難的公關手段，最終會在對真善美與正義的張揚過程中，由觀眾判出高下。
