求助人年前在東營打工，老板沒給錢，他想申請法律援助，但現(xiàn)在身在菏澤老家，疫情期間不方便出行，怕時間長了錢不好要回來。值班律師一邊耐心安撫當事人的情緒，一邊詳細了解案件情況，結(jié)合疫情防控期間特殊情況，向其推薦4G“上門服務(wù)”，當事人只需準備好相關(guān)材料，經(jīng)指導(dǎo)足不出戶就能順利辦完法律援助申請手續(xù)。
疫情無情，法援有愛。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，各地法律援助機構(gòu)積極行動，主動出擊，創(chuàng)新工作方式，為困難群眾提供更加便捷、更加高效的法律援助服務(wù)，讓困難群眾切實感受到黨和政府的溫暖。
防疫服務(wù)兩不誤
節(jié)后上班第一天，江蘇省泰州市法律援助中心值班人員接到黃橋法律服務(wù)所法律工作者薛云峰打來的電話，稱兩名農(nóng)民工在黃橋工地做木工，老板拖欠工資多次討要無果。兩人聽說一起干活的其他15名工人已經(jīng)獲得法律援助，準備通過訴訟渠道維權(quán)，也想申請法律援助一起參加訴訟。
根據(jù)疫情防控需要，泰州市法律援助中心指導(dǎo)承辦律師通過微信方式完成申請人身份證件、欠條等身份信息和案件材料的傳輸，迅速辦好審查審批手續(xù)，當日將卷宗材料通過EMS郵寄給承辦人，確保了當事人第一時間獲得法律援助。
面對疫情，各地法律援助機構(gòu)結(jié)合實際，對法律援助服務(wù)方式進行調(diào)整，線上線下同步服務(wù)，做到防控疫情與為民服務(wù)兩不誤，確保服務(wù)供給不斷、標準不降、質(zhì)量不減。
各地法律援助機構(gòu)適當調(diào)整、靈活安排現(xiàn)場接待時間、接待時長和接待人員數(shù)量，非緊急性的法律援助事項，建議暫緩前往法律援助服務(wù)窗口辦理；需提供窗口現(xiàn)場接待服務(wù)的，要求加強安全防護，引導(dǎo)申請人、受援人即辦即走，減少在窗口等待、逗留時間；接待窗口關(guān)閉的，及時提供線上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，在保證機構(gòu)場所、人員安全的基礎(chǔ)上，確保服務(wù)不間斷。
為有效控制疫情傳播，最大程度避免人員聚集、交叉感染，各地法律援助機構(gòu)大力倡導(dǎo)熱線和網(wǎng)絡(luò)等遠程或在線服務(wù)方式，盡量避免面對面辦理業(yè)務(wù)和人員匯集、接觸。
北京、山西、山東、湖北、廣東、重慶等地引導(dǎo)困難群眾優(yōu)先通過網(wǎng)絡(luò)平臺及12348公共法律服務(wù)熱線平臺獲取法律咨詢和申請法律援助。上海、黑龍江等地實行網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約法律援助案件受理方式。浙江、江西等地通過微信群、公眾號、App等提供法律援助服務(wù)。
四川充分運用12348四川法律服務(wù)網(wǎng)法律援助、法律咨詢服務(wù)功能，將法律援助咨詢、法律援助案件申請、刑事法律援助通知辯護等7項法律援助事項全部納入網(wǎng)上申辦范圍，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可通過微信公眾號或12348四川法律服務(wù)網(wǎng)在網(wǎng)上完成，減少群眾、律師及工作人員出門帶來的風險。
江蘇省積極引導(dǎo)法律援助申請人通過12348江蘇法律服務(wù)網(wǎng)站集群、微信公眾號等提交申請、收轉(zhuǎn)材料、預(yù)約服務(wù)等，盡量減少到窗口辦理，構(gòu)建了以法律援助信息管理系統(tǒng)為依托，以電話、網(wǎng)站、微信、手機App等多種接入渠道為載體，全方位、全天候、多渠道響應(yīng)群眾在疫情防控期間法律需求的法律援助信息化服務(wù)格局，確保了疫情期間法律援助服務(wù)不打烊，實現(xiàn)了隔離不隔心。
法律援助不碰面
2月4日上午，一名法律援助律師致電廣東省廣州市法律援助工作處，稱自己居住的小區(qū)有居民確認感染了新型冠狀病毒，自己不方便繼續(xù)承辦申請人陳某的勞動仲裁案件。鑒于該案一周后就要開庭，工作人員馬上聯(lián)系受援人陳某，告知其相關(guān)情況并建議延期審理，但被陳某拒絕。
時間緊迫疫情嚴重，廣州市法援處立即采取應(yīng)急動員措施，兩個小時就為陳某更換了承辦人，并迅速與市勞動爭議仲裁委員會聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)送了案件材料，贏得受援人高度好評。
對于急需辦理的法律援助業(yè)務(wù)，特別是農(nóng)民工討薪以及與疫情防控相關(guān)的申請支付勞動報酬、確認勞動關(guān)系、工傷認定等維權(quán)案件的法律援助案件，北京、吉林、山東、西藏等地在接待場所開通法律援助涉疫情防控“綠色通道”或設(shè)立專門接待窗口，建立快速受理辦案機制，避免來訪群眾在場所長時間聚集等待。
2月3日下午，廣州市天河區(qū)法律援助處指派3名法律援助值班律師前往天河區(qū)看守所，為廣州市天河區(qū)人民法院簡易程序開庭的13名被告人提供法律幫助。
法律援助不打烊，值班律師不缺崗。為確保疫情防控期間值班律師為犯罪嫌疑人和被告人提供有效的法律幫助，山西等地通過公共法律服務(wù)機器人連線省、市遠程視頻服務(wù)系統(tǒng)，方便法律援助機構(gòu)派駐的值班律師解答法律咨詢。江蘇省連云港市明確，值班律師可以通過“學習強國”App中的視頻通話功能辦理認罪認罰案件，有效解決了特殊時期辦理認罪認罰案件會見難問題。
公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺等法律援助服務(wù)窗口的律師值班工作井然有序。四川省綿陽市法律援助中心執(zhí)行輪崗到法律援助服務(wù)大廳值班和居家辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公方式，每天安排1名法律援助機構(gòu)律師和1名至兩名社會律師參與12348公共法律服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)值班，安排1名法律援助機構(gòu)律師到法律援助中心參加窗口值班。江蘇省泰州市成立由8名黨員律師組成的法律援助先鋒隊，負責疫情防控期間市法律援助中心窗口值班工作。
服務(wù)大局顯擔當
“法律援助是一項充滿愛的事業(yè)，有效應(yīng)對處置疫情就是在傳遞人間大愛。”湖北省武漢市司法局公共法律服務(wù)管理處處長田建春最近一直在協(xié)助當?shù)卣块T應(yīng)對處置疫情。
2月5日上午，記者撥通田建春電話時，他正帶領(lǐng)包括法律援助工作人員在內(nèi)的14名黨員在江岸區(qū)塔子湖街海悅社區(qū)，為社區(qū)隔離疑似病人提供一些基本的生活服務(wù)和緊急狀況下的情緒安撫等工作。
牟宏霖是黑龍江省齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)法律援助中心的工作人員，自參與疫情防控工作以來，她主動請纓去轄區(qū)內(nèi)值班，認真排查登記疫情，努力防止疫情擴散，至今未曾休息過一天。
湖北省黃岡市法律援助中心工作人員統(tǒng)一參加當?shù)厮痉ň?4小時政務(wù)值班。四川省巴中市法律援助中心工作人員下到區(qū)縣，協(xié)助社區(qū)抗擊疫情。江蘇南京、淮安等地法律援助機構(gòu)參加當?shù)亟M織的村居社區(qū)疫情群防群控走訪活動，主動收集困難群眾對法律援助的服務(wù)需求。
為增強預(yù)防疫情意識、提振群眾抗擊疫情信心，多地法律援助機構(gòu)在開展法律援助工作過程中，積極主動宣傳與疫情防控相關(guān)的法律知識和國家政策，推動全社會形成不信謠不傳謠、科學防疫的良好氛圍。
天津、黑龍江、青海等地及時向公眾發(fā)布疫情防控法律指引，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。遼寧、江西、四川等地重點宣傳引導(dǎo)群眾仔細辨別核實各類信息，不盲從不輕信，不編造傳播不實信息，堅定了當?shù)厝罕姂?zhàn)勝疫情的決心與信心。
大疫當前，全國各級司法行政機關(guān)和法律援助機構(gòu)傾力奉獻、溫暖人心，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、維護社會大局穩(wěn)定貢獻力量，書寫了新時代法援人的責任與擔當。
