28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)采用“面對面+云約談”相結(jié)合的方式公開約談網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業(yè)，就消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的游戲充值、直播打賞等問題，要求相關(guān)企業(yè)開展自查。
4月13日，江蘇省消保委發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱，網(wǎng)易、騰訊等7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不同程度存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、充值環(huán)節(jié)存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題。另外9家直播平臺(tái)存在充值打賞時(shí)默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難等問題。
經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D的游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年人實(shí)名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中，一直播已取消默認(rèn)勾選“小額免密支付”功能。
參加約談的騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮到用戶隱私，人臉識別驗(yàn)證僅用于充值支付環(huán)節(jié)，旗下其他游戲正在逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。
為促使企業(yè)正視問題、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的消費(fèi)者組織公益性職責(zé)，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播平臺(tái)開展集體公開約談，針對游戲充值、直播打賞等問題，要求企業(yè)開展自查，并在約談后10個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
