半月談記者在西南某中心城市走訪發(fā)現(xiàn)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為爭奪生源，與個(gè)人信息泄露灰黑產(chǎn)業(yè)相勾結(jié)，瞄準(zhǔn)一所或幾所學(xué)校學(xué)生“精準(zhǔn)營銷”，天價(jià)“一對一”輔導(dǎo)在加重學(xué)生、家長負(fù)擔(dān)的同時(shí)，對唯分?jǐn)?shù)等風(fēng)氣推波助瀾。
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個(gè)人信息被倒賣，家長花了16萬元
“您是一中李川江（化名）同學(xué)的爸爸吧？您孩子上學(xué)期的學(xué)習(xí)成績您了解嗎……”今年剛放暑假時(shí)的一個(gè)電話讓家長李毅后來花16萬元報(bào)了“一對一”輔導(dǎo)。“一接電話我以為是學(xué)校老師家訪，她清楚地說出了兒子名字、所在學(xué)校班級。”李毅說，于是他格外認(rèn)真回答了對方的問題，后來才搞清楚對方是校外輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校的咨詢老師，要給他推薦“一對一”輔導(dǎo)。
“一般情況下我接到推銷電話肯定掛掉，但這種方式確實(shí)有效，很能鎮(zhèn)得住家長。”李毅分析，對方通過這種方式獲得了和自己深度交流的機(jī)會，“她能說出我孩子的成績在年級的大致排位，哪些知識點(diǎn)可能有問題。當(dāng)時(shí)真有一種終于找對人了的感覺，所以就帶著孩子去機(jī)構(gòu)現(xiàn)場咨詢”。
半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過買賣學(xué)生、家長信息實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”，已經(jīng)成為不少“一對一”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取生源的主要手段之一。
半月談記者登錄勤思教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站按照客服指導(dǎo)留下孩子基本信息和個(gè)人電話后不久，就開始接到不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷電話。一名推廣人員直言：“各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息都是互通的，你只要在一家咨詢了，你的信息別的機(jī)構(gòu)也就掌握了。”
“畢竟‘一對一’價(jià)格很貴，廣撒網(wǎng)效果不會好。”一名與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合作的老師告訴半月談記者，近年來很多從事“一對一”培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)主要圍繞一所或幾所學(xué)校招生，他們會把機(jī)構(gòu)設(shè)在學(xué)校附近，主動圍繞學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師做工作，很多學(xué)生、家長信息由此而來。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員也參與到販賣學(xué)生、家長信息當(dāng)中，造成學(xué)生個(gè)人信息外泄。
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“名校名師”“保證提分”，營銷套路勝過教學(xué)培訓(xùn)
半月談記者走訪了京翰、新東方等提供“一對一”培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，“一對一”培訓(xùn)的價(jià)格為200元/小時(shí)到1000元/小時(shí)不等，一門課一次培訓(xùn)至少兩個(gè)課時(shí)，需要花費(fèi)500元到2000元。一個(gè)暑期下來，一些學(xué)生的培訓(xùn)花費(fèi)甚至達(dá)到5萬多元。為了讓家長掏錢，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將 “名校名師”噱頭、“保證提分”陷阱和饑餓營銷手段發(fā)揮到極致，家長感慨各種套路遠(yuǎn)勝教學(xué)培訓(xùn)本身。
各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎都以“名校名師”為噱頭吸引學(xué)生家長，每小時(shí)收費(fèi)1000元以上。當(dāng)?shù)匾凰５母毙ｉL給半月談記者算了筆賬：“全市大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不下上千家，每個(gè)都說有十幾個(gè)名校名師，那就是上萬名，全市只有7所學(xué)校被稱為名校，就是把所有教職員工都加起來也才兩三千，怎么可能嘛！”
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還以提供“特殊升學(xué)服務(wù)”為名吸引生源。“咨詢老師說他們和全市最好的7所學(xué)校都有合作，特別是和我家孩子所在的一中關(guān)系好，如果我家孩子高中想讀市一中本部，中考又差一點(diǎn)，他們有渠道運(yùn)作。”李毅說，這一點(diǎn)最終打動了他花16萬元一口氣買了800個(gè)小時(shí)培訓(xùn)課時(shí)。
為了求證營銷套路的真實(shí)性，半月談記者前往大成教育實(shí)地探訪。接待的咨詢老師果然在咨詢臨結(jié)束前，有意無意提起中考上市一中本部差點(diǎn)分?jǐn)?shù)可以運(yùn)作，花費(fèi)在20萬元左右。最后咨詢老師強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)不一定都能成，但確實(shí)有機(jī)會！”
當(dāng)?shù)匾幻Y深中學(xué)教師說，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抓住社會上有人想“走后門”的心理，先畫一個(gè)大餅出來滿足這種需求。這里面的操作真真假假，既容易滋生腐敗，也可能涉嫌詐騙。真到時(shí)候要找關(guān)系走后門了，恐怕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又推脫“機(jī)會不好”“認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)恰好調(diào)整了”。
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嚴(yán)查個(gè)人信息泄露，回歸教學(xué)培訓(xùn)本源
針對“一對一”培訓(xùn)市場中存在的亂象，受訪專家和教師建議，依法嚴(yán)查學(xué)生個(gè)人信息泄露，加大對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和違法違規(guī)懲處力度，嚴(yán)厲打擊夸大宣傳、虛假營銷等行為，讓教育培訓(xùn)行業(yè)回歸注重教育的本源。
當(dāng)?shù)匾晃恢袑W(xué)的副校長認(rèn)為，學(xué)生信息泄露的源頭還在于學(xué)校，一些班主任、教師經(jīng)不住培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種利誘，將本班甚至本校學(xué)生信息泄露給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這種行為不但有違師德、校規(guī)，而且是違法行為。教育行政部門應(yīng)加大查處力度，加強(qiáng)對學(xué)生個(gè)人信息的管理。對于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間普遍存在的員工泄露學(xué)生個(gè)人信息行為，應(yīng)加大依法查處力度。與此同時(shí)，家長等社會群體應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識，當(dāng)收到推銷電話發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被竊取時(shí)，應(yīng)注意錄音取證并及時(shí)報(bào)警，形成抵制竊取個(gè)人信息的整體社會環(huán)境。
專家建議，開展針對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是“一對一”輔導(dǎo)夸大宣傳、虛假營銷等行為的專項(xiàng)清查行動，對廣告宣傳、營銷手段設(shè)立負(fù)面清單制度。將“名校名師”“承諾提分”等慣用虛假營銷手段列入負(fù)面清單，一經(jīng)查實(shí)，從重查處。
重慶市社科院研究員孫元明說，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷手段，也十分重要。目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都采取的是提前購買學(xué)時(shí)的方式，“一對一”輔導(dǎo)中少的要預(yù)付2萬多元，多的預(yù)付十幾萬元購買課時(shí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦經(jīng)營不善，容易造成巨額課時(shí)費(fèi)難以追討，涉及人數(shù)眾多，形成社會不穩(wěn)定因素。應(yīng)限定一次性購買課時(shí)的時(shí)長或金額，減小風(fēng)險(xiǎn)。
部分受訪家長和專家還呼吁限制教育培訓(xùn)領(lǐng)域的過度營銷行為。半月談記者了解到，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分成本用于投放廣告、開發(fā)營銷模式上了，老師收入占課時(shí)費(fèi)不足一半。“感覺不像是在搞教育，而是在想盡辦法推銷。”李毅說。（記者 陳國洲）
