記者從19日在京召開的北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇上獲悉，北京市推動接訴即辦改革3年來，共受理群眾反映超3100萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

據(jù)了解，2019年北京市以群眾訴求為“哨”，推動政府職能部門向基層報到、向一線報到、向群眾報到，推進“吹哨報到”向“接訴即辦”深化延伸，建立起市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，12345市民服務(wù)熱線為主渠道，各區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村和各部門各單位聞風(fēng)而動、接訴即辦的為民服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月1日至2021年11月30日，12345熱線共受理群眾反映3134萬件，單日最高受理群眾反映5.6萬件。

此外，北京全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點領(lǐng)域和區(qū)域治理；對持續(xù)時間長、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級協(xié)同聯(lián)動，集中力量推動問題解決，推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。2021年1月至11月，北京市通過“每月一題”工作機制已解決16.8萬套房產(chǎn)證難辦問題，為1.78萬名勞動者追發(fā)工資2.14億元，擴增1.3萬個幼兒園普惠學(xué)位……群眾獲得感明顯增強。