2022年7月，原告劉某入住被告某酒店，在浴室洗完澡后發(fā)現(xiàn)浴室門無法打開，為了脫困，劉某打破了玻璃門。因伸手從外側(cè)仍未能開鎖，劉某從破碎的浴室門門洞中鉆出，在這個過程中，其身體被玻璃劃傷。后經(jīng)鑒定，劉某外傷致右中指背伸肌腱斷裂傷，傷后誤工期60日、護理30日、營養(yǎng)30日。因劉某與酒店多次協(xié)商賠償事宜未果，劉某訴至法院。酒店辯稱其設(shè)施完備良好，不存在也沒有發(fā)生任何對劉某人身構(gòu)成危害的事件，沒有給劉某造成任何人身損害，不愿意承擔(dān)責(zé)任。

法院審理后認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條之規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該案中，被告作為酒店經(jīng)營人未能確保其浴室門能夠正常使用，未能保障顧客的人身安全，對該損害結(jié)果的發(fā)生存在過錯。原告被困于封閉浴室中，無法對外呼救，其擊碎玻璃的行為雖是導(dǎo)致受傷的直接原因，但這是為了脫困而采取的合理范圍內(nèi)的自救行為，不存在過錯。故被告應(yīng)對原告的全部損失承擔(dān)賠償責(zé)任。目前該判決已經(jīng)生效。

■法官提醒

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定了賓館、商場等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。認(rèn)定經(jīng)營者是否存在侵權(quán)行為，即是要實質(zhì)審查經(jīng)營者是否違反相應(yīng)安全保障義務(wù)。本案中，酒店作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對進入酒店住宿的劉某盡到安全保障義務(wù)，對有可能發(fā)生的危險和存在的安全隱患應(yīng)及時排除或盡提醒義務(wù)，但酒店未及時對客房內(nèi)的浴室門進行檢查，未消除客房內(nèi)部不安全因素，未能給劉某提供一個安全的消費環(huán)境，最終導(dǎo)致劉某為了脫困自救而受傷，酒店顯然未盡到安全保障義務(wù)，故而判決對劉某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。