本報訊（記者 胡生敏 通訊員 趙麗麗）政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)線上線下融合、網(wǎng)上辦與掌上辦融合、多部門單線串聯(lián)、各部門雙線并聯(lián)辦理相融合、幫辦導(dǎo)辦相融合……今年以來，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過不斷簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、優(yōu)化服務(wù)舉措，著力打造“陽光、便民、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，推動各項目標(biāo)任務(wù)得到較好的落實，取得了階段性成效。今年1月至10月，全市辦件量達(dá)171萬件，共收集群眾評價達(dá)171萬余條，其中非常滿意37萬余條，滿意133萬余條，基本滿意0.9萬余條。

今年，市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)平臺工作標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格落實省級下發(fā)政務(wù)服務(wù)事項的認(rèn)領(lǐng)和編制。截至10月底，認(rèn)領(lǐng)和編制政務(wù)服務(wù)事項637項，涉及30個單位63個窗口，積極梳理與群眾、企業(yè)密切相關(guān)的高頻事項33項、通辦事項33項、行政許可事項163項、公共服務(wù)事項174項，整理中介事項22項、精簡材料事項25項、壓縮時限事項44項。通過國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、青松辦App、支付寶市民中心及國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)App實現(xiàn)智能辦、輕松辦、網(wǎng)上辦、掌上辦。目前，我市政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。

為推動“一網(wǎng)通辦”，梳理市級跨省通辦事項71項，并組織全市各相關(guān)單位完成在全省統(tǒng)一事項庫中的認(rèn)領(lǐng)和編制工作。組織市縣兩級政務(wù)中心打造“跨省通辦”專窗，受理跨省業(yè)務(wù)。截至目前，全市共辦理跨省事項2440件。圍繞辦一件事，全市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項主題式套餐式服務(wù)，組織市級相關(guān)部門和各縣區(qū)從企業(yè)和群眾高效快捷辦成一件事角度出發(fā)，精準(zhǔn)定位申請人的需求，梳理推出“我要開旅行社”“我要開藥店”“我要開便利店”等168個業(yè)務(wù)的場景式服務(wù)，并依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺開展的政務(wù)服務(wù)新模式，只需發(fā)起一次申請，通過服務(wù)事項情形智能化引導(dǎo)，依據(jù)申請人的個性化需求，完成一件事的全流程辦理。

為大力創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)行政審批瘦身。不斷優(yōu)化調(diào)整“綜合窗口”設(shè)置，加快推動“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成，實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。截至目前，已設(shè)立社保專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、工程建設(shè)項目審批改革專區(qū)、不動產(chǎn)專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等主題集成窗口。完善各窗口首席代辦員、代辦聯(lián)絡(luò)員等代辦幫辦隊伍，創(chuàng)新“店小二”式精準(zhǔn)代辦服務(wù)，推行首席代表和代辦聯(lián)絡(luò)員制度，以“代辦系統(tǒng)”為載體，推行“不見面代辦”服務(wù)。