近日，前來海東市平安區(qū)稅務(wù)局和辦稅服務(wù)大廳辦理涉稅事宜的納稅人、繳費人驚喜地發(fā)現(xiàn)，在二分局、稅源股及辦稅服務(wù)大廳的醒目處都出現(xiàn)了一塊“不一樣”的提示牌，提示牌上有一句醒目的提示語：“您的‘非常滿意’是我們的不懈追求，若您不滿意，請找我”，在這句話的下方，詳細公開了平安區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長的照片和辦公電話號碼。

“有問題能直接找局長反映？有困難局長能親自幫我們解決？”不少納稅人對著提示牌開始了議論。

“是的，你們說的沒錯，對我們的工作有質(zhì)疑，對我們的服務(wù)有不滿意，就可以直接找我們局長反映。”工作人員這樣向納稅人解釋著。同時還向納稅人介紹了設(shè)立提示牌的目的和作用。

據(jù)悉，“不滿意請找我”是平安區(qū)稅務(wù)局在海東市稅務(wù)局率先試點建立的納稅服務(wù)快車道服務(wù)。今年以來，海東市稅務(wù)局持續(xù)推進便民辦稅春風行動，精準對接納稅人繳費人需求，及時高效解決納稅人繳費人遇到的痛點、堵點和難點問題，并推出特色精細服務(wù)舉措，在全市各縣區(qū)級辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意請找我”專窗，做到對納稅人繳費人的訴求件件有回應，事事有落實，自專窗設(shè)立以來為納稅人繳費人解決“急難愁盼”問題22個。

隨著快車道服務(wù)的建立，平安區(qū)稅務(wù)局在日常工作中由帶班領(lǐng)導在公示牌上亮明身份當場解決協(xié)調(diào)，跟蹤辦理，督促辦理。在局長接待日，局長和分管局長作為“第一責任人”，在公示牌上亮明身份接待受理解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“不滿意”，直到納稅人“非常滿意”。納稅人繳費人可以通過專窗、負責人電話等渠道，反映辦稅過程中遇到的訴求，值班人員會根據(jù)納稅人反饋的問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，無法立即解決的，則登記臺賬進行持續(xù)跟進處理，確保納稅人的每一個問題都能得到有效解決。

與此同時，海東市民和回族土族自治縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳也相繼開設(shè)了“特殊人群綠色通道快辦專窗”和“現(xiàn)金征繳通道”，并在大廳擺放展板公示各部門公開電話，暢通問題反映和咨詢通道，精準服務(wù)、高效辦稅，給廣大納稅人繳費人帶來了全新辦稅繳費體驗。為將該專窗急難事的兜底效應發(fā)揮至最大，民和縣稅務(wù)局在該專窗配備業(yè)務(wù)能力強、協(xié)調(diào)能力強、工作責任心強的干部，同時建立反饋跟蹤機制，確保辦稅繳費“無障礙、不折騰”。

今后，海東市稅務(wù)局將繼續(xù)細化“精細服務(wù)”舉措，多渠道多方式切實回應納稅人繳費人訴求，及時高效解決納稅人繳費人遇到的痛點、堵點和難點問題，用心做好精細化服務(wù)，通過稅務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為納稅人提供政策精準推送、辦事精準提醒服務(wù)，切實提高納稅人和繳費人的滿意度。