本報訊（記者 巴迎桂）為深入推進“精細服務”落實落細，國家稅務總局海東市稅務局在借鑒“馬麗工作室”一系列先進經(jīng)驗做法，拓展打造“先鋒模范+工作團隊”的納稅服務新模式的基礎上，在海東工業(yè)園區(qū)稅務局創(chuàng)辦以“優(yōu)秀首席代表”秦紅同志為帶頭人的“小秦幫你忙”服務團隊，推出“顆粒度”特色工作制度，為納稅人繳費人提供多元化個性化涉稅需求，快速響應企業(yè)訴求、精準推送優(yōu)惠政策，提供高質(zhì)高效高能涉稅服務。

據(jù)介紹，“小秦幫你忙”服務團隊以“90后”干部為主，政治素質(zhì)高、業(yè)務水平優(yōu)、實踐工作經(jīng)驗豐富，堅持“全心全意為納稅人服務”的原則。工作室設在辦稅服務廳，融合線上線下辦稅渠道，推出“問辦協(xié)同”工作機制，運用問辦一體、閉環(huán)流轉(zhuǎn)、高效辦理的做法，為電話咨詢升級賦能，實時處理納稅人繳費人電子稅務局、自助辦稅終端提交辦理的涉稅業(yè)務及疑難問題解答。

為全面提升年輕干部的服務意識、業(yè)務技能，園區(qū)稅務局充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，全方位開展業(yè)務知識、系統(tǒng)操作、征收管理等教學內(nèi)容，為稅務事業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展造就人才、積蓄力量。設立“黨員先鋒崗”升級個性化服務，通過團隊配合協(xié)作，對確有需要的納稅人繳費人，根據(jù)其涉稅需求，深入企業(yè)開展一對一政策和業(yè)務輔導，或通過遠程幫辦視頻服務等方式，實現(xiàn)服務模式由“上門找服務”向“服務送上門”轉(zhuǎn)變。建立辦稅服務臺賬，對不能即時解答的涉稅疑問記錄成冊并規(guī)范解答，做到對疑點難點問題的檢查整改，確保政策落實落細落地，服務精心細心暖心。

此外，為拓寬辦稅渠道，海東工業(yè)園區(qū)稅務局共開設5個窗口為納稅人繳費人辦理各類涉稅業(yè)務。針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新相結(jié)合，分類施策精準幫扶。開設“不滿意請找我”專窗，讓納稅人繳費人訴求有處提，建議有人聽，第一時間解決辦稅中遇到的問題，有效改進納稅服務質(zhì)效。設置簡事易辦窗口，縮短辦理單一業(yè)務納稅人的等候時間。同時，設立自助辦稅區(qū)，配置自助辦稅終端，為納稅人提供發(fā)票領用、代開、認證等涉稅業(yè)務便利。大力推廣電子稅務局，持續(xù)更新“非接觸式”網(wǎng)辦業(yè)務，進一步拓展PC端、手機端、自助端等多種辦稅渠道，節(jié)省辦稅繳費成本，不斷增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。