在提升物業(yè)管理水平工作中，我市堅(jiān)持把黨的建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)管理全過(guò)程，加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織組建力度，推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，把基層黨建工作與物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，按照一企業(yè)一品牌、一小區(qū)一特色的要求，已打造33個(gè)“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，覆蓋36個(gè)住宅小區(qū)，并強(qiáng)化制度建設(shè)，積極組織人員進(jìn)行《海東市物業(yè)管理辦法》的修訂工作，制定印發(fā)《海東市住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序》《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》《關(guān)于建立海東市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”制度的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。持續(xù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，完善信用信息管理平臺(tái)，將縣區(qū)物業(yè)主管部門、街道、社區(qū)納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮信用評(píng)價(jià)在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)中的作用，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。
同時(shí)，結(jié)合全市民生領(lǐng)域腐敗和不正之風(fēng)專項(xiàng)整治，制定印發(fā)《海東市物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，完成了全市159家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、234 個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、停車管理混亂、質(zhì)價(jià)不符、信息不公開(kāi)等問(wèn)題的全面排查和整治，目前已對(duì)發(fā)現(xiàn)的236個(gè)問(wèn)題全部完成整改。
在老舊小區(qū)改造和服務(wù)提升方面，制定印發(fā)《海東市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施方案》。全市2000年以前建成的老舊小區(qū)共572個(gè)，樓棟1282幢，建筑面積320.43萬(wàn)平方米。截至目前，已完成老舊小區(qū)改造348個(gè)，樓棟797幢，建筑面積207.95萬(wàn)平方米，改造覆蓋率達(dá)61.9%。目前，改造完成的136個(gè)老舊小區(qū)已引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
為保障群眾的基本權(quán)益，對(duì)群眾通過(guò)“12345” 政府熱線、人民網(wǎng)留言、電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)信訪等形式投訴的物業(yè)服務(wù)方面的事項(xiàng)，相關(guān)部門安排專人調(diào)查了解，及時(shí)調(diào)處、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)群眾反映突出、反映頻繁的問(wèn)題，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、物價(jià)、供電、供水、消防、公安等多個(gè)部門進(jìn)行解決。截至目前，共計(jì)處理物業(yè)方面問(wèn)題542件，來(lái)電、來(lái)人接訪157人次，投訴處理率100%。
針對(duì)物業(yè)從業(yè)人員文化程度低、專業(yè)技能普遍不高的實(shí)際，積極采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的模式，組織從業(yè)人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、勞動(dòng)技能大賽等，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
