張女士是西寧市某單位的財(cái)務(wù)人員，在辦理該單位退休人員李女士的醫(yī)保合并時(shí)發(fā)現(xiàn)，李女士因新舊身份證號的問題，無法查詢到完整的醫(yī)保信息（部分信息在樂都區(qū)），而張女士因工作原因需在兩天之內(nèi)辦結(jié)該項(xiàng)工作，所以張女士需要在西寧市與海東市之間多次往返。為了盡快解決這一問題，張女士致電海東市政務(wù)服務(wù)大廳尋求幫助。

“辦不成事”窗口工作人員在接到來電后決定“特事特辦”，啟動(dòng)多窗口跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)辦件模式，及時(shí)協(xié)調(diào)樂都公安窗口，窗口民警通過查原始檔案出具相關(guān)證明后用“免費(fèi)郵遞”郵寄給辦件人。“辦不成事”窗口人員攜帶李女士相關(guān)材料到樂都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口為其辦結(jié)醫(yī)保合并業(yè)務(wù)。張女士說，海東政務(wù)大廳一次辦、聯(lián)動(dòng)辦、郵遞辦讓她切身感受到了海東“暖優(yōu)快”的政務(wù)服務(wù)。

今年，海東市政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)發(fā)揮市縣區(qū)兩級“辦不成事”反映窗口作用，進(jìn)一步拓寬辦事群眾訴求表達(dá)渠道，切實(shí)打通群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓辦事不順利的群眾有地找、有人幫、辦得成，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)審批零障礙、服務(wù)零距離、窗口零差評。同時(shí)，進(jìn)一步會(huì)同各入駐窗口，及時(shí)梳理群眾反映頻次高、問題相對突出的事項(xiàng)，以問題為導(dǎo)向做好分類分析、追根溯源，健全完善問題解決長效機(jī)制，從流程和機(jī)制上推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化，避免群眾重復(fù)反映同類問題，確保實(shí)現(xiàn)“辦成事”為常態(tài)，“辦不成事”成特例。