海東市制定印發(fā)有關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，以破除消費(fèi)“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題為整治目標(biāo)，以2022年以來省“12315”平臺(tái)接收投訴量靠前的餐飲、賓館住宿、房屋裝修、汽車維修等服務(wù)行業(yè)及部分領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，集中整治經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)無保障、維修服務(wù)質(zhì)量差；對(duì)消費(fèi)者提出的更換、修理、退貨等合理要求故意拖延、無理拒絕；利用格式合同轉(zhuǎn)嫁成本、濫收費(fèi)用、消費(fèi)欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息泄露等違法行為，依法強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)經(jīng)營者提升服務(wù)水平和質(zhì)量，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加大對(duì)全市餐飲、賓館住宿、房屋裝修等服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度，嚴(yán)厲查處餐飲和賓館住宿服務(wù)中利用格式合同、不明碼標(biāo)價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者誤解等行為。加大對(duì)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度，嚴(yán)厲查處汽車維修保養(yǎng)服務(wù)中隱瞞商品和服務(wù)真實(shí)情況、謊報(bào)用工用料、銷售、使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料、更換不需要更換的零部件、加收費(fèi)用等行為。加大對(duì)部分領(lǐng)域《產(chǎn)品質(zhì)量法》違法行為打擊力度，嚴(yán)厲查處農(nóng)藥、化肥、種子等涉及農(nóng)牧民生產(chǎn)經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量等違法行為。加大對(duì)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為的打擊力度，嚴(yán)厲查處未經(jīng)消費(fèi)者同意、收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，泄露、出售或非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息等行為。

此次專項(xiàng)整治對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)主體和領(lǐng)域進(jìn)行全面排查梳理，掌握服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體基本情況以及消費(fèi)投訴舉報(bào)等信息，建立資料臺(tái)賬，列出整治清單，確定整治對(duì)象和重點(diǎn)，精準(zhǔn)有效開展整治工作。加大案件查辦力度，加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”工作研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法線索依法核查、立案查處，做到違法必究。對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)量大，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的市場經(jīng)營主體，協(xié)同處置、聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理，重點(diǎn)查辦破解消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題并依據(jù)法律查處，并曝光典型案例，推進(jìn)以案促治。推動(dòng)市場主體誠信經(jīng)營，對(duì)普遍存在問題的行業(yè)和投訴相對(duì)集中的服務(wù)領(lǐng)域市場主體，通過行政約談、提醒告誡、示范引導(dǎo)等方式，促使經(jīng)營者進(jìn)一步完善自律制度、承諾制度、誠信制度。

在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“12315”投訴舉報(bào)熱線作用，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)維權(quán)制度，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本，確保消費(fèi)糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。一季度，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1070件，辦結(jié)率94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失235.7萬元，通過“12345”市長熱線轉(zhuǎn)辦分流消費(fèi)者投訴舉報(bào)16件，已辦結(jié)答復(fù)10件，其余6件正在辦理中。