“這個(gè)矛盾糾紛調(diào)解中心真的好，來(lái)了一次就解決了難心事。我與房產(chǎn)公司的矛盾糾紛一直未化解，期間還去了信訪局，信訪局將糾紛移送至這里，一個(gè)多月未調(diào)解成功的糾紛，在這里一個(gè)小時(shí)就化解了。”當(dāng)事人馬慧慧（化名）說(shuō)。這是近日發(fā)生在海東市民和回族土族自治縣 “一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心的一幕。

民和縣“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心是全市集矛盾調(diào)解、信訪化解、法律援助、心理疏導(dǎo)、司法確認(rèn)等功能為一體的矛調(diào)中心之一，其中，有16個(gè)行業(yè)調(diào)委會(huì)入駐，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一趟”的大調(diào)解工作格局。

加強(qiáng)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)是新形勢(shì)下堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依法及時(shí)就地化解矛盾糾紛，著力提高人民調(diào)解工作社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平，切實(shí)保障人民合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)公平正義的有效途徑。近年來(lái)，海東市聚焦基層社會(huì)治理突出問(wèn)題、圍繞暢通群眾合法訴求表達(dá)渠道、完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制建設(shè)，把“最多跑一次”的理念、方法更好地運(yùn)用到矛盾糾紛調(diào)處化解領(lǐng)域，以加快推進(jìn)“一站式”矛調(diào)中心建設(shè)為著力點(diǎn)，抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)，打造矛盾糾紛多元調(diào)處化解品牌，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

海東市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)以為群眾提供便利優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解資源為理念，集受理接待、協(xié)同指揮、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、評(píng)估反饋為一體，以“青海智慧調(diào)解”系統(tǒng)為信息化保障，是多種調(diào)解方式和非訴訟糾紛解決方式相融合的化解社會(huì)矛盾糾紛的綜合服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)注重“借力打力”，有效發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解作用，推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對(duì)接，綜合運(yùn)用調(diào)解、行政裁決、行政復(fù)議等糾紛解決方式，有效整合律師、公證、基層法律服務(wù)、法律援助、法治宣傳等資源力量，形成高度匯聚的規(guī)模效應(yīng)，建立以人民調(diào)解為基礎(chǔ)的多元解紛機(jī)制。

為培育建設(shè)群眾信賴(lài)、可推廣、可復(fù)制的調(diào)解工作品牌，我市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心還有效整合了村（社區(qū)）法律顧問(wèn)、基層法律服務(wù)工作者、人民調(diào)解員、法律明白人、村警等工作力量，探索建立“一專(zhuān)多員、一員多能”的工作隊(duì)伍，向“專(zhuān)職化、集約化、穩(wěn)定化”方向發(fā)展，并通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，選聘專(zhuān)職調(diào)解員入駐調(diào)解中心開(kāi)展日常調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解隊(duì)伍專(zhuān)職化；建立調(diào)解專(zhuān)家?guī)欤鲇兄卮笠呻y復(fù)雜矛盾糾紛，邀請(qǐng)專(zhuān)家?guī)斐蓡T與首席調(diào)解員、其他調(diào)解員成立調(diào)解專(zhuān)班，采取“一案一專(zhuān)班、一案一團(tuán)隊(duì)”的形式集體會(huì)商、聯(lián)合攻堅(jiān)，提升專(zhuān)業(yè)化調(diào)解水平。

件件為民解憂，樁樁暖到心坎。如今，在海東，一樁樁事關(guān)人民群眾利益的小事被有效化解，人民群眾的安全感和滿意度不斷增強(qiáng)，平安海東建設(shè)再上新臺(tái)階。