根據(jù)企業(yè)行業(yè)分類、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、繳納稅費等要素，市稅務(wù)局精準(zhǔn)搭配“懂政策、懂業(yè)務(wù)、能力強”的稅務(wù)干部組成強有力的“稅費管家”團隊，有針對性地為企業(yè)納稅人提供“一戶一策”服務(wù)，助力稅惠紅利精準(zhǔn)“入袋”，建立管家工作臺帳，對已納入稅費管家服務(wù)范圍的納稅人，通過稅企互動群、微信、電話等渠道發(fā)放“稅費管家聯(lián)系卡”，利用稅收大數(shù)據(jù)依托電子稅務(wù)局管理系統(tǒng)，以“一人扎口受理——專家團隊后臺支撐解決”的方式形成問題收集、研究解決、及時反饋的工作閉環(huán)模式。

截至目前，“稅費管家”共處理問題1643條，其中稅費業(yè)務(wù)辦理908條、稅費政策落實449條、稅費訴求響應(yīng)286條。納稅人繳費人通過“呼叫我的稅費管家”模塊主動咨詢273條，已辦結(jié)246條，待反饋28條，辦結(jié)率達到90%。

緊緊圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，海東稅務(wù)系統(tǒng)積極開展“兩大春風(fēng)行動”，持續(xù)提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度，統(tǒng)籌部署“便民辦稅春風(fēng)行動”，啟用總局四批次81條舉措新臺賬，形成由各責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)、建立臺賬、逐項登記、銷號管理的工作機制，對標(biāo)對表推進行動深入開展，開展“一把手走流程”等活動，通過多種方式挖掘搜集稅費熱點焦點，精準(zhǔn)把脈納稅人難點堵點，推廣線上業(yè)務(wù)“實時辦結(jié)”、電話咨詢“問辦結(jié)合”、疑難問題“直聯(lián)快達”的“問辦查評送”一體化稅費服務(wù)新模式。加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，通過“晨課夕會”“雙閉環(huán)實操”等行之有效的工作方法提升一線工作人員服務(wù)素質(zhì)。

聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，推動海東稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度穩(wěn)步提升，市稅務(wù)局制定《“稅行河湟惠潤萬企”活動方案》，從培訓(xùn)輔導(dǎo)精準(zhǔn)滴灌、問題訴求快速響應(yīng)等13個方面的重點任務(wù)，分部門、分階段開展實施，確保行動取得實效。海東工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)辦以秦紅為帶頭人的“小秦幫您辦”服務(wù)團隊，融合線上線下辦稅渠道，充分發(fā)揮前臺業(yè)務(wù)受理、后臺監(jiān)控審核的聯(lián)動機制，打造“人員集中辦公、業(yè)務(wù)集約處理”的業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)“能問、能辦、能幫”三大功能，建立多部門上下聯(lián)動機制，與業(yè)務(wù)部門實時互聯(lián)互通，為電話咨詢、視頻互聯(lián)升級賦能，服務(wù)模式由“上門找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)送上門”。