“您好，這里是樂都區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫助您？”“我急需開一張運(yùn)輸發(fā)票，但是我現(xiàn)在人在四川省，無法來前臺操作，該怎么辦？”近日，從事水泥行業(yè)運(yùn)輸?shù)膫€(gè)體戶劉先生撥通了樂都區(qū)的納稅服務(wù)熱線。稅務(wù)人員通過遠(yuǎn)程視頻幫辦，指導(dǎo)劉先生進(jìn)行實(shí)名注冊、錄入信息，完成發(fā)票代開。

“有了納稅服務(wù)熱線，‘小白’也能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，稅務(wù)工作人員和我的距離雖遠(yuǎn)，但服務(wù)卻這么近，15分鐘就幫我搞定了。”劉先生說道。

今年以來，國家稅務(wù)總局海東市稅務(wù)局在為納稅人、繳費(fèi)人提供“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”辦稅繳費(fèi)新模式的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了征納互動(dòng)服務(wù)全過程全覆蓋，海東市各縣區(qū)稅務(wù)部門充分運(yùn)用“12366”納稅繳費(fèi)服務(wù)平臺知識庫對納稅人疑問進(jìn)行解答，使政策解釋、答復(fù)口徑更加精準(zhǔn)。

“本來只是打個(gè)電話咨詢一下，沒想到直接幫我辦成了。”近日，青海佳韻鋁業(yè)股份有限公司法人周北冰因?yàn)槠髽I(yè)資金周轉(zhuǎn)問題撥打了納稅服務(wù)熱線，一鍵轉(zhuǎn)接至化隆回族自治縣稅務(wù)局。

“現(xiàn)在鋁材料需求量上漲，正是企業(yè)提速發(fā)展的關(guān)鍵期，本打算申請稅收信用貸款來緩解現(xiàn)金流壓力，但因?yàn)榧{稅信用評分問題，銀行貸款批復(fù)受阻，急需要信用等級復(fù)評。”聽著電話那頭周先生著急的聲音，工作人員迅速“把脈問診”，為周先生解了燃眉之急。

今年以來，海東市各級稅務(wù)局進(jìn)一步聚焦訴求解決效率和納稅人滿意度，以“規(guī)范流程、強(qiáng)化管理、嚴(yán)肅考核”的完整鏈條建立起縱向聯(lián)合、橫向互動(dòng)的閉環(huán)工作機(jī)制，并推行“遠(yuǎn)程幫辦+線下輔導(dǎo)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。當(dāng)納稅人無法順利辦理線下業(yè)務(wù)時(shí)，咨詢熱線破除稅費(fèi)咨詢渠道和業(yè)務(wù)辦理渠道分離的“壁壘”，暢通稅企溝通的“暖心路”。

海東市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海東市稅務(wù)部門將繼續(xù)把 “二級熱線提級監(jiān)管”與落實(shí)減稅降費(fèi)、深化征管改革、大興調(diào)查研究等各項(xiàng)重點(diǎn)工作結(jié)合起來，定期對運(yùn)行情況進(jìn)行分析，從提高接通率、加強(qiáng)座席團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化熱點(diǎn)問題快速響應(yīng)機(jī)制，為納稅人、繳費(fèi)人提供更高效更便捷的稅費(fèi)咨詢服務(wù)。