這一幕發(fā)生在今年6月上海市金山區(qū)救助管理站。流浪老人是個(gè)聾啞人，不識(shí)字，沒有身份證件。人臉識(shí)別、DNA采血比對、網(wǎng)上發(fā)布尋人信息，救助管理站嘗試了很多方法，但沒能找到有效的身份線索。

在上海民政救助系統(tǒng)，碰上身份甄別困難的受助人員，大家第一時(shí)間會(huì)想到唐懷斌。58歲的唐懷斌是上海市救助管理站“甄·愛”工作室?guī)ь^人，他提出的“甄別尋親十二法”，如口音特征辨別法、相貌特征辨別法、環(huán)境地理痕跡法，很奏效很管用。

“求助老唐！”金山區(qū)救助管理站一個(gè)電話，唐懷斌就帶著工作室同事趕來了。他們拿來風(fēng)箏、飛機(jī)、機(jī)場等圖片讓老人辨識(shí)，還請來手語老師和翻譯志愿者與老人反復(fù)交流。問詢甄別的過程被詳實(shí)地記在白紙上，足足有33頁。

經(jīng)過對地貌、農(nóng)作物、飲食、交通等圖片的辨識(shí)，唐懷斌推測老人家鄉(xiāng)可能在東北農(nóng)村地區(qū)。公安部門隨后協(xié)助開展調(diào)查，果然發(fā)現(xiàn)老人與遼寧省錦州市太和區(qū)新民街道的梁姓村民存在血緣關(guān)系。

“出發(fā)！”唐懷斌和工作室同事組成尋親小組，帶著老人奔赴錦州。“當(dāng)列車開過山海關(guān)時(shí)，老人眼睛活泛起來，人回到熟悉環(huán)境會(huì)有這樣的反應(yīng)。”唐懷斌說。

經(jīng)過4個(gè)多月的不懈努力，流浪老人的基本身份信息得以確認(rèn)：姓名梁遠(yuǎn)，今年63歲，新民街道人，不滿1歲時(shí)因病致啞，3歲時(shí)父母離異，靠吃百家飯長大，15歲獨(dú)自乘火車前往葫蘆島尋找母親，從此失聯(lián)。

唐懷斌和同事們順藤摸瓜，找到了流浪老人的弟弟朱小山和姐姐梁云。如今，梁遠(yuǎn)已與親人團(tuán)聚，在老家的一家養(yǎng)老院安穩(wěn)生活。梁云沒想到有生之年還能見到弟弟，相認(rèn)那一刻，她熱淚盈眶，一個(gè)勁地表示感謝。

今年是唐懷斌入黨的第二十四年，也是他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至救助管理站的第二十四年。救助站的服務(wù)對象多為精神障礙、智力障礙、肢體障礙者，救助管理一線崗位是公認(rèn)的“苦差事”。但唐懷斌兢兢業(yè)業(yè)，每天總是最早去救助生活區(qū)巡查，對受助人員噓寒問暖；每當(dāng)受助人員出現(xiàn)情緒異常時(shí)，他總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有針對性地開展心理疏導(dǎo)。有時(shí)候，他和受助人員一聊就是五六個(gè)小時(shí)。他說：“受助人員長期缺乏關(guān)愛，他們說話含糊不清甚至失語。我們做社會(huì)救助工作的，耳朵要裝‘擴(kuò)音器’，善于傾聽他們心底的呼喚。”

工作中，跨省甄別、千里尋親是常有的事，唐懷斌從不叫苦叫累，每當(dāng)有人提出“實(shí)在太難就放棄甄別、就地安置”，他總是說，“為民解難是共產(chǎn)黨員的職責(zé)，讓我再試試”“如果親人失散、失蹤，哪怕只有萬分之一的希望，人們?nèi)詴?huì)期待團(tuán)圓的那天”。

為了流浪者及其家人這“萬一”的團(tuán)圓希望，唐懷斌付出“萬分”努力，苦練甄別業(yè)務(wù)技能。

受助人員來自天南海北，救助工作中經(jīng)常遇到難以聽懂的土話方言。于是，每天上下班的公交地鐵上，他總是豎起耳朵去聽、去辨別不同的方言；每次出差到一個(gè)地方，他總會(huì)去當(dāng)?shù)氐牟耸袌?、背街小巷，聽?dāng)?shù)刈罱拥貧獾馁嫡Z土話，練“聽力”。一次，一名流浪人員對交流問話毫無反應(yīng)，卻突然吐出一句方言。唐懷斌憑借只言片語，精準(zhǔn)鎖定了受助人員的老家。

平時(shí)，唐懷斌還注意學(xué)習(xí)全國的山川地理和風(fēng)土人情，手機(jī)里保存著大量具有地域特征的圖片，比如北方農(nóng)村的架子車、南方水田里的水牛。“看了圖片只要有反應(yīng)，就能順著線頭往下捋。”唐懷斌說。

一片匠心寫擔(dān)當(dāng)。正是因?yàn)檫@份執(zhí)著與干勁，近5年來，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為4500多人次開展暖心甄別救助，努力實(shí)現(xiàn)他們的團(tuán)圓夢。如今，上海無法找到家的受助人員數(shù)量在逐年下降。